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【多选题】

和CRM相关的技术是()。

A、ES和AI
B．DW和DM
CallCenter
D．Internet
EC
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CRM系统在与客户接触活动中，主要包含()。A．营销分析B．活动管理C．电话营销客户为企业带来的总利润包()。A．基本利润B．关联利润C．成本节约D．推荐价值E客户的资源价值体现在()。A．信息价值B．网络化价值C．品牌宣传D．成本优势E．企业为客户付出的成本包括()。A．产品成本B．通信成本C．获得成本D．价格优惠E一般认为，客户知识包括以下类型：()。A．通信型客户知识B．身份性客户知识C．对CRM必须坚持的两个坚实基础是()。A．一切以产品为中心B．合理的组织结构C．合